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お香典の確認

"葬儀の受付の仕事をしていた時のことです。
葬儀は住む地域によっても様式が違うと言います。
私の住む地域では、受付で香典を預かると、本人の目の前で袋を開け、裏に書いてある金額と中に入っている金額が合っているか確認します。
たまに、中のお金を入れ忘れている方もいます。その場で忘れたことに気付くことができるので私は良いことだと思うのですが、やはりそれに怒ってしまう方もいます。
いつものようにお香典をお預かりし、その場で「確認させて頂きます」といって開封しようとしたところ、お客様が怒りはじめました。「なんでいちいち確認なんかするんだ。疑ってるのか。気分が悪い」とおっしゃるので、「私たちはそのように施主様からもご了解いただいておりますのでご理解下さい」と言ったのですが謝れの一点張りです。仕方がないので、私たちは親戚などでなく、依頼を受けてお香典をお預かりしているので間違いがあっては困るので確認するということや、決してお客様を疑っているということではなく皆さんの分を確認させていただいていることも伝えた上でご気分を害されたことに対して謝りました。
とても、腑に落ちなかったのですがその場を収めるしかなかったので謝りましたが、今でも、嫌な思い出です。"


お渡し商品を間違えてしまった・・・!

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